FAQ

Majowe Metamorfozy w Mexen

Majowe Metamorfozy w Mexen

FAQ

Polecane pytania

Jak złożyć reklamacje?

W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o wypełnienie formularza znajdującego się tutaj LINK. Po zarejestrowaniu zgłoszenia, nasz dział reklamacji skontaktuję się z Państwem.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 3 / 0

Czy kurier wniesie moje zamówienie?
  • Jeżeli wybrałeś standardową dostawę kurierską – przesyłki o dużych gabarytach lub ważące powyżej 30 kg oraz paletowe, kurier dostarczy zamówienie pod adres budynku (np. bloku) ale nie ma obowiązku wnoszenia jej na piętro czy też zaoferowania pomocy przy jej rozpakowywaniu.
  • Jeżeli wybrałeś dostawę z dodatkową usługą wniesienia - przesyłka zostanie dostarczona pod wskazany adres.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Na jakim etapie jest realizacja mojego zamówienia?

W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia, wchodząc w link wysłany w potwierdzeniu zamówienia lub poprzez kontakt z naszym sklepem. 


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 1 / 0

Sekcje FAQ

Obsługa klienta
Złożyłem zamówienie, ale nadal go nie otrzymałem. Co robić?

Prosimy o sprawdzenie ostatniej wiadomości dotyczącej statusu zamówienia oraz daty jego kompletacji. Jeśli minęła data wysyłki, a nie otrzymałeś linku do śledzenia, skontaktuj się z nami, a wyjaśnimy sytuację.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Gdzie mogę obejrzeć produkty marki Mexen?

Aby obejrzeć nasze produkty, serdecznie zapraszamy do naszego showroomu, który znajduje się pod adresem: ul. Malborska 45, 03-286 Warszawa. Nasz zespół jest do Państwa dyspozycji, chętnie doradzimy przy wyborze najlepszych rozwiązań!


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Mam wybrane produkty, jednak nie wiem czy one do siebie pasują.

W przypadku wątpliwości dotyczących kompatybilności produktów, zapraszamy do kontaktu za pośrednictwem naszych kanałów informacyjnych, takich jak czat, infolinia lub e-mail. Nasi specjaliści są gotowi, aby udzielić Państwu szczegółowych informacji i pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Czy produkt jest dostępny "od ręki"?

Dostępność produktów jest zawsze wskazana przy każdym z nich. Jeśli przy produkcie widnieje informacja 'w magazynie', oznacza to, że jest on dostępny. W przypadku produktów w przedsprzedaży, przewidywana data dostawy będzie wyświetlana na pomarańczowo.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

W jakich dniach i godzinach pracuje dział obsługi klienta?

Nasi konsultanci pracują od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 22:00 oraz w soboty od 8:00 do 14:00.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

pokaż więcej
Realizacja zamówienia
Na jakim etapie jest realizacja mojego zamówienia?

W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia, wchodząc w link wysłany w potwierdzeniu zamówienia lub poprzez kontakt z naszym sklepem. 


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 1 / 0

Czy mogę zamówić produkty bez rejestracji?

Tak, możesz zamówić produkty bez rejestracji. Składając zamówienie jako gość, nie musisz tworzyć konta, jednak warto pamiętać, że rejestracja może ułatwić śledzenie zamówień oraz umożliwić szybsze zakupy w przyszłości.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Ile trwa realizacja zamówienia?

Wysyłki zamówień realizujemy na bieżąco. Maksymalny czas oczekiwania na wysyłkę wynosi jeden dzień roboczy od złożenia zamówienia (z wyjątkiem produktów przedsprzedażowych). Przesyłka powinna dotrzeć do Ciebie w ciągu 2 dni roboczych od momentu odebrania przez przewoźnika.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 2 / 0

Czy produkty o różnej dostępności są wysyłane osobno?

Zamówienia wysyłamy po pełnej kompletacji wszystkich produktów w jednej przesyłce. Jeśli chcesz zweryfikować możliwość podziału zamówienia na kilka przesyłek, skontaktuj się z naszą infolinią pod nr 22 188 19 00. Pamiętaj, że każda przesyłka wiąże się z dodatkowymi kosztami. Jeśli potrzebujesz części produktów szybciej, sugerujemy złożenie osobnych zamówień.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Czy mogę dodać produkty do zamówienia?

Możliwość edycji zamówienia zależy od etapu realizacji. Aby sprawdzić, czy jest to możliwe, prosimy o kontakt z naszą infolinią pod nr 22 188 19 00.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

pokaż więcej
Dostawa
Jakie są koszty dostawy?

Koszt przesyłki zależy od wagi i gabarytu zamawianych produktów. Po dodaniu towarów do koszyka, nasz system automatycznie obliczy koszt dostawy.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 1

Gdzie mogę osobiście odebrać zamówione produkty?

Osobisty odbiór zamówień odbywa się w naszym magazynie pod adresem: Mexen, ul. Sochaczewska 86B, 05-870 Błonie-Wieś.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Czy kurier wniesie moje zamówienie?
  • Jeżeli wybrałeś standardową dostawę kurierską – przesyłki o dużych gabarytach lub ważące powyżej 30 kg oraz paletowe, kurier dostarczy zamówienie pod adres budynku (np. bloku) ale nie ma obowiązku wnoszenia jej na piętro czy też zaoferowania pomocy przy jej rozpakowywaniu.
  • Jeżeli wybrałeś dostawę z dodatkową usługą wniesienia - przesyłka zostanie dostarczona pod wskazany adres.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Czy kurier powiadomi mnie o planowanej dostawie?

Po nadaniu przesyłki, klient otrzymuje link do śledzenia, w którym na bieżąco aktualizowane są informacje o dostawie. Należy jednak pamiętać, że kurierzy nie mają obowiązku kontaktu przed dostawą.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Czy jest możliwa dostawa zagraniczna?

Zamówienia realizujemy wyłącznie na terenie Polski.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

pokaż więcej
Płatności
Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Posiadamy wiele metod płatności, które są wyświetlane w koszyku podczas składania zamówienia. Do najpopularniejszych należą płatności za pośrednictwem systemu Przelewy24 lub płatności mobilnych, takie jak BLIK, kartą oraz płatność przy odbiorze.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Jak mogę zmienić sposób płatności?

Jeśli chcesz zmienić sposób płatności, prosimy o kontakt z naszymi konsultantami za pośrednictwem infolinii lub e-maila na adres: sklep@mexen.pl.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Czy sklep internetowy Mexen umożliwia zakupy ratalne?

Obecnie oferujemy możliwość zakupu na raty za pośrednictwem Bank BNP Paribas S.A. dla zamówień powyżej 100 zł do 40000 .


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Czy mogę zapłacić kartę lub Blikiem u kuriera?

Firmy kurierskie starają się podążać za aktualnymi trendami i wychodzić naprzeciw potrzebom swoich klientów, jednak nie mamy pewności, czy dany kurier będzie posiadał przy sobie terminal do płatności kartą. W związku z tym, zalecamy upewnienie się przed dostawą, czy płatność kartą u kuriera będzie możliwa, bądź przygotowanie się do płatności gotówką.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Faktury
Czy mogę otrzymać fakturę za moje zamówienie?

Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. Aby to zrobić, wystarczy podać dane do faktury w trakcie składania zamówienia. Jeśli adres wysyłki jest inny niż dane do faktury, prosimy o podanie go w sekcji, która pojawi się, po kliknięciu opcji "Wysyłka na inny adres".


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Nie otrzymałem faktury VAT. Co robić?

Faktury są wysyłane mailowo po przekazaniu zamówienia firmie spedycyjnej. Jeśli nie znalazłeś faktury w swojej skrzynce, skontaktuj się z nami: sklep@mexen.pl.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Czy otrzymam fakturę z VAT 0%?

Nie wystawiamy faktur z stawką VAT 0%


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Czy mogę zmienić paragon na fakturę VAT?

Paragon możemy zamienić jedynie na fakturę dla osoby fizycznej. Nie ma możliwości wystawienia faktury z NIP-em zamiast paragonu.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Potrzebuję fakturę proforma lub fakturę zaliczkową.

Jeśli potrzebujesz faktury proforma, przy składaniu zamówienia na naszej stronie wybierz jako formę płatności 'przelew bankowy'. Faktura proforma zostanie automatycznie wysłana na Twój adres e-mail. Faktur zaliczkowych nie wystawiamy.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

pokaż więcej
Reklamacje i gwarancja
Jak złożyć reklamacje?

W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o wypełnienie formularza znajdującego się tutaj LINK. Po zarejestrowaniu zgłoszenia, nasz dział reklamacji skontaktuję się z Państwem.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 3 / 0

Czy produkty posiadają gwarancję?

Każdy nasz produkt objęty jest gwarancją. Szczegółowe informacje o gwarancji znajdują się przy każdym produkcie na naszej stronie. Okres gwarancyjny jest uzależniony od konkretnego produktu.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Co obejmuje gwarancja produktu?

Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne powstałe podczas normalnego użytkowania. Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, niewłaściwego montażu ani zużycia eksploatacyjnego. Informacja o okresie gwarancji jest podana przy każdym produkcie na naszej stronie internetowej, a także w kartach gwarancyjnych dołączonych do produktów.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Dostawa przyszła uszkodzona. Co robić?

Staramy się pakować produkty tak, aby unikać uszkodzeń podczas transportu, jednak w przypadku ich wystąpienia prosimy o:

  • Spisanie protokołu szkody z kurierem w ciągu 7 dni od daty odbioru zamówienia.
  • Dołączenie protokołu do formularza reklamacji, znajdującego się tutaj
  • Nasz konsultant skontaktuje się z Tobą, aby omówić dalsze kroki.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 1 / 0

Zakupiony produkt nie działa, co mam zrobić?

Prosimy o uzupełnienie formularza reklamacji znajdującego się tutaj LINK. oraz dołączenie dokumentacji zdjęciowej. Dział reklamacja rozpatruje zgłoszenie do 14 dni od jego otrzymania.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

pokaż więcej
Zwroty
Na jaki adres mam wysłać zwrot?

Zwroty należy wysyłać na adres: Mexen, Sochaczewska 96B, 05-870 Błonie-Wieś, hala nr 17.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 1 / 0

Czy mogę zwrócić zakupione produkty u Państwa w salonie w Warszawie?

Nie przyjmujemy zwrotów w naszym salonie sprzedażowym. Aby zwrócić produkt, należy przejść standardową procedurę zwrotu, którą można zrealizować zgodnie z instrukcjami na stronie lub poprzez kontakt z naszym działem obsługi klienta.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 2

Jest możliwość wydłużenia czasu zwrotu produktu?

Istnieje możliwość wydłużenia czasu zwrotu produktu do 30 lub 100 dni. Aby skorzystać z tej opcji, należy podczas składania zamówienia wybrać dodatkowo płatną usługę „Zwrot w 30 dni” lub „Zwrot w 100 dni” .


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Czy mogę wymienić produkt na inny?

Nie praktykujemy bezpośrednich wymian produktów na inny, ale istnieje łatwy sposób, aby to zrobić. Można skorzystać z prawa do zwrotu i złożyć nowe zamówienie na produkt, który chcemy otrzymać. Pieniądze za zwrócony towar zostaną przekazane po zatwierdzeniu zwrotu. Nowe zamówienie można złożyć i opłacić niezależnie, co umożliwia szybkie i sprawne przeprowadzenie całej operacji.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

pokaż więcej
Pytania do kategorii
Czym charakteryzuje się bateria wannowo-prysznicowa?

Bateria wannowo-prysznicowa charakteryzuje się podwójnym wyjściem wody. To oznacza, że można za jej pomocą korzystać ze znajdującej się nad wanną wylewki, albo ze słuchawki prysznicowej, kolumny, czy drążka. Zmiana wyjścia następuje zwykle za pomocą przycisku lub pokrętła.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Kompakt czy miska wisząca?

WC kompakt to klasyczne i ekonomiczne rozwiązanie, łatwe w montażu i idealne do modernizacji istniejącej łazienki. Miska wisząca oferuje nowoczesny wygląd, ułatwia utrzymanie czystości i działa ciszej dzięki zastosowaniu stelaża podtynkowego. Wybór zależy od stylu łazienki oraz warunków technicznych – kompakt lepiej sprawdzi się w tradycyjnych wnętrzach, a model podwieszany w nowoczesnych aranżacjach.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Jaki klej do płytek wybrać?

Wybór kleju do płytek zależy od rodzaju płytek, podłoża i miejsca montażu. Do gresu i powierzchni zewnętrznych najlepiej sprawdzi się elastyczny, mrozoodporny klej. W przypadku ogrzewania podłogowego lub trudnych podłoży warto postawić na kleje elastyczne z oznaczeniem S1 lub S2 - materiały poddane działaniu wysokiej temperatury zmieniają swoją objętość.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Dlaczego grzejniki się zapowietrzają?

Grzejniki zapowietrzają się, gdy powietrze dostaje się do układu grzewczego, co może być wynikiem nieszczelności instalacji lub zmian ciśnienia w systemie. Powietrze może również gromadzić się w grzejnikach w wyniku rozpuszczania się gazów w wodzie grzewczej przy wyższych temperaturach. Zapowietrzenie obniża efektywność grzania, dlatego ważne jest regularne odpowietrzanie grzejników.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 0 / 0

Gres rektyfikowany, co to znaczy?

Płytki rektyfikowane to płytki, które zostały precyzyjnie przycięte do równej i jednolitej wielkości po procesie wypalania, co pozwala uzyskać idealnie proste krawędzie. Dzięki temu płytki rektyfikowane mogą być układane z wąską fugą, co daje estetyczny efekt gładkiej, jednolitej powierzchni.


Czy ta odpowiedź była pomocna? Ocena przydatności 1 / 0

pokaż więcej
Ładowanie...