FAQ
Polecane pytania
W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o wypełnienie formularza znajdującego się tutaj LINK. Po zarejestrowaniu zgłoszenia, nasz dział reklamacji skontaktuję się z Państwem.
- Jeżeli wybrałeś standardową dostawę kurierską – przesyłki o dużych gabarytach lub ważące powyżej 30 kg oraz paletowe, kurier dostarczy zamówienie pod adres budynku (np. bloku) ale nie ma obowiązku wnoszenia jej na piętro czy też zaoferowania pomocy przy jej rozpakowywaniu.
- Jeżeli wybrałeś dostawę z dodatkową usługą wniesienia - przesyłka zostanie dostarczona pod wskazany adres.
W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia, wchodząc w link wysłany w potwierdzeniu zamówienia lub poprzez kontakt z naszym sklepem.
Sekcje FAQ
Prosimy o sprawdzenie ostatniej wiadomości dotyczącej statusu zamówienia oraz daty jego kompletacji. Jeśli minęła data wysyłki, a nie otrzymałeś linku do śledzenia, skontaktuj się z nami, a wyjaśnimy sytuację.
Aby obejrzeć nasze produkty, serdecznie zapraszamy do naszego showroomu, który znajduje się pod adresem: ul. Malborska 45, 03-286 Warszawa. Nasz zespół jest do Państwa dyspozycji, chętnie doradzimy przy wyborze najlepszych rozwiązań!
W przypadku wątpliwości dotyczących kompatybilności produktów, zapraszamy do kontaktu za pośrednictwem naszych kanałów informacyjnych, takich jak czat, infolinia lub e-mail. Nasi specjaliści są gotowi, aby udzielić Państwu szczegółowych informacji i pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów.
Dostępność produktów jest zawsze wskazana przy każdym z nich. Jeśli przy produkcie widnieje informacja 'w magazynie', oznacza to, że jest on dostępny. W przypadku produktów w przedsprzedaży, przewidywana data dostawy będzie wyświetlana na pomarańczowo.
Nasi konsultanci pracują od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 22:00 oraz w soboty od 8:00 do 14:00.
pokaż więcej
W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia, wchodząc w link wysłany w potwierdzeniu zamówienia lub poprzez kontakt z naszym sklepem.
Tak, możesz zamówić produkty bez rejestracji. Składając zamówienie jako gość, nie musisz tworzyć konta, jednak warto pamiętać, że rejestracja może ułatwić śledzenie zamówień oraz umożliwić szybsze zakupy w przyszłości.
Wysyłki zamówień realizujemy na bieżąco. Maksymalny czas oczekiwania na wysyłkę wynosi jeden dzień roboczy od złożenia zamówienia (z wyjątkiem produktów przedsprzedażowych). Przesyłka powinna dotrzeć do Ciebie w ciągu 2 dni roboczych od momentu odebrania przez przewoźnika.
Zamówienia wysyłamy po pełnej kompletacji wszystkich produktów w jednej przesyłce. Jeśli chcesz zweryfikować możliwość podziału zamówienia na kilka przesyłek, skontaktuj się z naszą infolinią pod nr 22 188 19 00. Pamiętaj, że każda przesyłka wiąże się z dodatkowymi kosztami. Jeśli potrzebujesz części produktów szybciej, sugerujemy złożenie osobnych zamówień.
Możliwość edycji zamówienia zależy od etapu realizacji. Aby sprawdzić, czy jest to możliwe, prosimy o kontakt z naszą infolinią pod nr 22 188 19 00.
pokaż więcej
Koszt przesyłki zależy od wagi i gabarytu zamawianych produktów. Po dodaniu towarów do koszyka, nasz system automatycznie obliczy koszt dostawy.
Osobisty odbiór zamówień odbywa się w naszym magazynie pod adresem: Mexen, ul. Sochaczewska 86B, 05-870 Błonie-Wieś.
- Jeżeli wybrałeś standardową dostawę kurierską – przesyłki o dużych gabarytach lub ważące powyżej 30 kg oraz paletowe, kurier dostarczy zamówienie pod adres budynku (np. bloku) ale nie ma obowiązku wnoszenia jej na piętro czy też zaoferowania pomocy przy jej rozpakowywaniu.
- Jeżeli wybrałeś dostawę z dodatkową usługą wniesienia - przesyłka zostanie dostarczona pod wskazany adres.
Po nadaniu przesyłki, klient otrzymuje link do śledzenia, w którym na bieżąco aktualizowane są informacje o dostawie. Należy jednak pamiętać, że kurierzy nie mają obowiązku kontaktu przed dostawą.
Zamówienia realizujemy wyłącznie na terenie Polski.
pokaż więcej
Posiadamy wiele metod płatności, które są wyświetlane w koszyku podczas składania zamówienia. Do najpopularniejszych należą płatności za pośrednictwem systemu Przelewy24 lub płatności mobilnych, takie jak BLIK, kartą oraz płatność przy odbiorze.
Jeśli chcesz zmienić sposób płatności, prosimy o kontakt z naszymi konsultantami za pośrednictwem infolinii lub e-maila na adres: sklep@mexen.pl.
Obecnie oferujemy możliwość zakupu na raty za pośrednictwem Bank BNP Paribas S.A. dla zamówień powyżej 100 zł do 40000 .
Firmy kurierskie starają się podążać za aktualnymi trendami i wychodzić naprzeciw potrzebom swoich klientów, jednak nie mamy pewności, czy dany kurier będzie posiadał przy sobie terminal do płatności kartą. W związku z tym, zalecamy upewnienie się przed dostawą, czy płatność kartą u kuriera będzie możliwa, bądź przygotowanie się do płatności gotówką.
Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. Aby to zrobić, wystarczy podać dane do faktury w trakcie składania zamówienia. Jeśli adres wysyłki jest inny niż dane do faktury, prosimy o podanie go w sekcji, która pojawi się, po kliknięciu opcji "Wysyłka na inny adres".
Faktury są wysyłane mailowo po przekazaniu zamówienia firmie spedycyjnej. Jeśli nie znalazłeś faktury w swojej skrzynce, skontaktuj się z nami: sklep@mexen.pl.
Nie wystawiamy faktur z stawką VAT 0%
Paragon możemy zamienić jedynie na fakturę dla osoby fizycznej. Nie ma możliwości wystawienia faktury z NIP-em zamiast paragonu.
Jeśli potrzebujesz faktury proforma, przy składaniu zamówienia na naszej stronie wybierz jako formę płatności 'przelew bankowy'. Faktura proforma zostanie automatycznie wysłana na Twój adres e-mail. Faktur zaliczkowych nie wystawiamy.
pokaż więcej
W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o wypełnienie formularza znajdującego się tutaj LINK. Po zarejestrowaniu zgłoszenia, nasz dział reklamacji skontaktuję się z Państwem.
Każdy nasz produkt objęty jest gwarancją. Szczegółowe informacje o gwarancji znajdują się przy każdym produkcie na naszej stronie. Okres gwarancyjny jest uzależniony od konkretnego produktu.
Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne powstałe podczas normalnego użytkowania. Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, niewłaściwego montażu ani zużycia eksploatacyjnego. Informacja o okresie gwarancji jest podana przy każdym produkcie na naszej stronie internetowej, a także w kartach gwarancyjnych dołączonych do produktów.
Staramy się pakować produkty tak, aby unikać uszkodzeń podczas transportu, jednak w przypadku ich wystąpienia prosimy o:
- Spisanie protokołu szkody z kurierem w ciągu 7 dni od daty odbioru zamówienia.
- Dołączenie protokołu do formularza reklamacji, znajdującego się tutaj
- Nasz konsultant skontaktuje się z Tobą, aby omówić dalsze kroki.
Prosimy o uzupełnienie formularza reklamacji znajdującego się tutaj LINK. oraz dołączenie dokumentacji zdjęciowej. Dział reklamacja rozpatruje zgłoszenie do 14 dni od jego otrzymania.
pokaż więcej
Zwroty należy wysyłać na adres: Mexen, Sochaczewska 96B, 05-870 Błonie-Wieś, hala nr 17.
Nie przyjmujemy zwrotów w naszym salonie sprzedażowym. Aby zwrócić produkt, należy przejść standardową procedurę zwrotu, którą można zrealizować zgodnie z instrukcjami na stronie lub poprzez kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Istnieje możliwość wydłużenia czasu zwrotu produktu do 30 lub 100 dni. Aby skorzystać z tej opcji, należy podczas składania zamówienia wybrać dodatkowo płatną usługę „Zwrot w 30 dni” lub „Zwrot w 100 dni” .
Nie praktykujemy bezpośrednich wymian produktów na inny, ale istnieje łatwy sposób, aby to zrobić. Można skorzystać z prawa do zwrotu i złożyć nowe zamówienie na produkt, który chcemy otrzymać. Pieniądze za zwrócony towar zostaną przekazane po zatwierdzeniu zwrotu. Nowe zamówienie można złożyć i opłacić niezależnie, co umożliwia szybkie i sprawne przeprowadzenie całej operacji.
Zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
pokaż więcej
Bateria wannowo-prysznicowa charakteryzuje się podwójnym wyjściem wody. To oznacza, że można za jej pomocą korzystać ze znajdującej się nad wanną wylewki, albo ze słuchawki prysznicowej, kolumny, czy drążka. Zmiana wyjścia następuje zwykle za pomocą przycisku lub pokrętła.
WC kompakt to klasyczne i ekonomiczne rozwiązanie, łatwe w montażu i idealne do modernizacji istniejącej łazienki. Miska wisząca oferuje nowoczesny wygląd, ułatwia utrzymanie czystości i działa ciszej dzięki zastosowaniu stelaża podtynkowego. Wybór zależy od stylu łazienki oraz warunków technicznych – kompakt lepiej sprawdzi się w tradycyjnych wnętrzach, a model podwieszany w nowoczesnych aranżacjach.
Wybór kleju do płytek zależy od rodzaju płytek, podłoża i miejsca montażu. Do gresu i powierzchni zewnętrznych najlepiej sprawdzi się elastyczny, mrozoodporny klej. W przypadku ogrzewania podłogowego lub trudnych podłoży warto postawić na kleje elastyczne z oznaczeniem S1 lub S2 - materiały poddane działaniu wysokiej temperatury zmieniają swoją objętość.
Grzejniki zapowietrzają się, gdy powietrze dostaje się do układu grzewczego, co może być wynikiem nieszczelności instalacji lub zmian ciśnienia w systemie. Powietrze może również gromadzić się w grzejnikach w wyniku rozpuszczania się gazów w wodzie grzewczej przy wyższych temperaturach. Zapowietrzenie obniża efektywność grzania, dlatego ważne jest regularne odpowietrzanie grzejników.
Płytki rektyfikowane to płytki, które zostały precyzyjnie przycięte do równej i jednolitej wielkości po procesie wypalania, co pozwala uzyskać idealnie proste krawędzie. Dzięki temu płytki rektyfikowane mogą być układane z wąską fugą, co daje estetyczny efekt gładkiej, jednolitej powierzchni.
pokaż więcej